PREGUNTAS FRECUENTES

1¿Cómo me comunico con ustedes?
Llámenos al 1 (888) 666 4992 si tiene alguna pregunta. Algunos ejemplos de asistencia a través del número gratuito de VHPG incluyen:
  • Asistencia urgente o de emergencia en caso de desastre
  • Preguntas clínicas
  • Apoyo en defensa del consumidor
  • Estado de su orden
2Horario
Lunes a viernes de 8:00 a 4:00 (Tiempo estándar del centro)
  • Cerrado sábados y domingos
  • Cerrado todos los principales días feriados
  • Farmacéutico de guardia para emergencias: cobertura las 24 horas al (888) 666 4992
3¿Cómo solicito una nueva receta?
  • Su médico puede enviarnos una nueva receta por fax o por vía electrónica al (888) 666 4992.
  • Su proveedor puede comunicarse con nosotros al (888) 666 4992 en cualquier momento si tiene preguntas sobre la entrega de la receta.
  • VHPG puede transferir su receta de otra farmacia a su nombre. Comuníquese con la farmacia al (888) 666 4992 y ellos recopilarán la información de su receta necesaria para transferir la receta.
4¿Cuánto tiempo tarda en que reciba mi receta?
  • Vanderbilt Health Pharmacy Group coordina sus beneficios de medicamentos recetados con su seguro médico. El tiempo necesario para procesar adecuadamente una receta dependerá de los lineamientos y requisitos específicos del plan de su compañía de seguros.
  • Una vez que se haya obtenido la aprobación por parte del seguro, nuestro tiempo estándar de procesamiento de recetas en Vanderbilt Health Pharmacy Group es normalmente de menos de 72 horas.
  • Enviamos paquetes mediante entrega a domicilio de UPS. La entrega de un día para otro es nuestra opción de envío estándar.
  • Un empleado de Vanderbilt Health Pharmacy Group le llamará para programar el envío de su receta.
5¿Cómo puedo volver a surtir mi receta?
Vanderbilt Health Pharmacy Group lo llamará para programar su pedido una semana antes de que se le acabe el medicamento. Si desea comunicarse con nosotros para solicitar que se vuelva a surtir su medicamento, puede comunicarse con nosotros al (888) 666 4992. Recuerde siempre de informar a VHPG de cualquier cambio de seguro, cambios de dirección o si usted requiere que su pedido sea entregado de forma urgente.
6¿Cuánto costará mi medicamento?
  • Dependiendo de su seguro, esto puede variar. Según su plan de seguro específico y el esquema de beneficios, los copagos de su receta pueden variar. Un representante de la farmacia siempre le informará sobre su copago de medicamentos en cada caso, antes de programar una orden.
  • Si usted no puede pagar los costos de su receta, Vanderbilt Health Pharmacy Group trabajará para identificar cualquier asistencia con copagos, programas de asistencia al paciente u otras organizaciones de apoyo y / o caritativas que lo ayuden a pagar su tratamiento.
7¿Cómo puedo pagar mi pedido de medicamentos con receta?
Al programar el envío de su pedido, el representante de la farmacia también coordinará el pago de su medicamento. Aceptamos MasterCard, Visa, Discover y American Express. También podemos aceptar pagos con cheque. Sin embargo, los pagos con cheque deben recibirse antes del envío. Por favor no envíe dinero en efectivo como forma de pago.
8¿Cómo maneja Vanderbilt Health Pharmacy Group las sustituciones de medicamentos?
Vanderbilt Health Pharmacy Group obedece las leyes y regulaciones que apliquen según el caso, así como las instrucciones de quien prescribe el medicamento, en lo que se refiere a la sustitución de medicamentos. Si existe un genérico de menor precio disponible para su medicamento y su proveedor está de acuerdo con la sustitución, Vanderbilt Health Pharmacy Group procesará su receta con la sustitución genérica.
9¿Cómo me informo sobre un problema de la seguridad de un producto?
Vanderbilt Health Pharmacy Group trabaja activamente para cuidar la seguridad del paciente y la integridad del producto. Vanderbilt Health Pharmacy Group notifica a los pacientes correspondientes sobre problemas de seguridad de productos y / o medicinas que hayan sido retiradas del mercado. Por este motivo, déjenos saber sobre cualquier cambio en su información de contacto personal. Si le preocupa la seguridad y / o la integridad de su medicamento, comuníquese con Vanderbilt Health Pharmacy Group al (888) 666 4992.
10¿Dónde puedo obtener más información sobre privacidad y acreditación?
Estamos acreditados por la Comisión de Acreditación de Revisión de Utilización (URAC) y la Comisión de Acreditación de Atención Médica (ACHC).
11¿Cuáles son mis derechos y responsabilidades como paciente?
Haga clic aquí para ver nuestra declaración de derechos y responsabilidades.

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